Términos y Condiciones

Descripción

Las actuales Términos Generales de Uso, Directrices de Venta y Política de Privacidad regulan la utilización del portal web con residencia en xxxx, el cual es titular.

Mediante su plataforma www.puntocapillare.com, LA EMPRESA suministra información sobre sus productos y ofrece la opción de adquirirlos. Dado el contenido y el propósito del Sitio Web, aquellos que deseen aprovechar sus servicios deben tener la condición de “Cliente”, la cual se obtiene al completar el formulario de registro y seguir los pasos que LA EMPRESA indica posteriormente por correo electrónico. La calidad de Cliente implica la aceptación de los Términos de Uso en su versión publicada en el momento del acceso al Sitio Web.

En todo caso, hay secciones del Sitio Web accesibles para individuos o entidades que no se registren ni inicien un proceso de compra de productos (en adelante, “Usuarios”). En este contexto, los Usuarios que accedan a estas secciones del Sitio Web aceptan quedar sujetos a los términos y condiciones estipulados en estos Términos Generales, en la medida en que les resulten aplicables.

Contacto

Para todo tipo de interrogantes, preguntas o propuestas, no dude en hacérnoslo saber a través de correo electrónico a:

Información sobre el producto

Las descripciones de los productos mostrados en el Sitio Web se basan en la información suministrada por los proveedores de Punto Capillare. Sin embargo, es esencial destacar que la información proporcionada sobre cada producto, así como las imágenes o vídeos relacionados con ellos, y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier tipo presentes en la página web de LA EMPRESA, se ofrecen a modo orientativo.

Precios

Los precios de todos los productos mostrados en la página web no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables. Además, estos precios no abarcan los costos de envío de los productos, que se detallan por separado y deben ser aceptados por el Cliente.

Disponibilidad

LA EMPRESA notifica al Cliente que el número de unidades disponibles se actualiza conforme a las existencias en almacén y la disponibilidad por parte de nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA venderá intencionalmente más unidades de las que posee o que el proveedor le haya reservado.

LA EMPRESA se esforzará al máximo por satisfacer todas las demandas de sus Clientes en cuanto a los productos. Sin embargo, en ocasiones, debido a circunstancias fuera del control de LA EMPRESA, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los requerimientos de los Clientes.

Si un producto no está disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será notificado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial del mismo. La cancelación parcial del pedido debido a la falta de disponibilidad no implica la anulación total del pedido. Si como resultado de esta cancelación el cliente desea devolver el producto entregado, deberá seguir los procedimientos establecidos en el apartado de Devolución.

Pago

Al realizar el pedido, el Cliente se compromete a efectuar el pago en ese momento. Además del precio inicial que aparezca en el sitio web para cada producto ofrecido, se añadirán las tarifas correspondientes a los gastos de envío aplicables. Estas tarifas serán comunicadas al Cliente antes de finalizar la compra.

El recibo o comprobante de compra asociado al pedido estará disponible y podrá ser consultado en la sección “Iniciar Sesión”, dentro de “Mi Cuenta”.

El Cliente deberá efectuar el pago de su pedido a través de tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas similares) o mediante PayPal. Los pagos en efectivo pueden realizarse a través de OXXO o Citibanamex.

Cualquier cargo indebido, cargo adicional o fraude en el método de pago utilizado para las compras debe ser notificado a LA EMPRESA por parte del Cliente a través de correo electrónico en el menor tiempo posible, para que se puedan tomar las medidas adecuadas.

Seguridad

LA EMPRESA implementa las más altas medidas de seguridad disponibles en el sector comercial. Asimismo, el proceso de pago se realiza en un servidor seguro que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Este servidor seguro establece una conexión encriptada, utilizando algoritmos de 128 bits, garantizando que la información transmitida sea legible únicamente para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web.

Formalización de pedidos

Después de que el pedido se haya confirmado, es decir, una vez que el Cliente haya aceptado las Condiciones de Uso y completado el proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

Cancelación de pedidos

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos si se solicitan antes de que se haya enviado el pedido. Para solicitar la cancelación, debes enviar un correo electrónico a [correo electrónico de la empresa] o a través de nuestro chat.

Devoluciones

Para las devoluciones de prótesis capilares de stock, aplicamos las siguientes condiciones:

1. La prótesis no debe haber sido modificada de ninguna manera, como recortada, reducida de tamaño, teñida, lavada o alterada.
2. La prótesis debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, lista para satisfacer las necesidades de otro cliente.
3. No debe haber ningún olor a tabaco en la prótesis. Si el cliente fuma al revisar el paquete y luego devuelve la prótesis, no se considerará en perfectas condiciones.
4. Se recomienda no peinar ni mojar la prótesis capilar mientras se examina. Las prótesis capilares suelen estar rizadas y pueden perder su forma si se manipulan antes de su uso. Una vez que la prótesis ha sido alterada, no se aceptará la devolución para un reembolso o crédito.

Para las prótesis capilares personalizadas, garantizamos la satisfacción de nuestros clientes en caso de cualquier inconveniente. Si un cliente recibe una prótesis que no cumple con las características solicitadas, tiene derecho a solicitar un cambio, reembolso o descuento.

En caso de un error de juicio por parte del cliente, donde la prótesis se haya hecho según sus especificaciones pero luego cambie de opinión, no se aplicará un cambio o reembolso completo. Sin embargo, podemos ofrecer un descuento razonable para una nueva prótesis personalizada.

Si ocurre algún accidente con la prótesis, como desgaste o mal uso por parte del cliente, este deberá asumir la responsabilidad. No obstante, estamos dispuestos a ofrecer un descuento en la compra de la próxima prótesis capilar para minimizar el impacto del daño.

En cuanto a los accesorios como pegamentos, cintas, champús, etc., distribuimos estos productos para la conveniencia de nuestros clientes, pero no los fabricamos. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos si el cliente no está satisfecho con ellos. Esta política no afecta la garantía de nuestras prótesis capilares, ya que ofrecemos estos accesorios a precios bajos para su conveniencia, y entendemos que algunos productos pueden ser más adecuados que otros para cada cliente.

Plazos, lugar de entrega, Extravíos

Puntos referenciales de entrega

-LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en óptimas condiciones en la dirección especificada por el Cliente en el formulario de pedido. Con el objetivo de facilitar la entrega, apreciamos que el Cliente proporcione una dirección donde el pedido pueda ser recibido durante el horario laboral habitual.

-LA EMPRESA no será responsable por errores en la entrega si la dirección proporcionada por el Cliente en el formulario de pedido no es precisa o ha sido omitida.

-LA EMPRESA desea informar al Cliente que es posible que un mismo pedido sea enviado en varios envíos separados.

Plazo de entrega establecido

Una vez que su pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería y el plazo máximo de entrega será de 10 días laborables a partir de la confirmación del pedido. Aunque nuestra empresa suele entregar los pedidos en un plazo de entre 24 a 96 horas desde la finalización del pedido.

Es importante tener en cuenta que los plazos indicados en el carrito de compras son estimaciones y pueden variar debido a razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, el Cliente debe contactar directamente con la empresa de mensajería.

No consideraremos retrasos en la entrega si el pedido ha sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no ha podido ser entregado debido a causas atribuibles al Cliente.

Los gastos de envío se calcularán en función del peso del pedido. Ofrecemos envío nacional gratuito por Fedex Estándar para compras superiores a $1,499.00 MXN realizadas a través de nuestra tienda virtual.

Por motivos de seguridad, no realizaremos envíos a apartados de correos ni bases militares, y no aceptaremos ningún pedido si no podemos identificar al destinatario y su dirección.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que la empresa de transportes ponga el producto a disposición del Cliente, según el sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

Datos de entrega, extravío y perdida

En caso de que el Cliente no esté presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones sobre cómo proceder para concertar una nueva entrega. Como parte del servicio de mensajería, LA EMPRESA realiza un seguimiento para garantizar la entrega del pedido.

Si pasan 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido sin que se haya concertado una entrega, el Cliente debe contactar a LA EMPRESA para iniciar una investigación. Si el Cliente no lo hace, después de 10 días hábiles desde la salida a reparto, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En este caso, el Cliente será responsable de los gastos de envío, retorno a origen y posibles gastos de gestión.

Si la razón por la que no se pudo realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. Los plazos de respuesta suelen ser de una a tres semanas en estos casos.